I. TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN
1. Công tác điều hành chỉ đạo
Thực hiện Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 năm 2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước và các văn của tỉnh, của huyện về áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO. UBND xã đã ban hành Kế hoạch số 198/KH-UBND ngày 30/11/2023 của Ủy ban nhân dân xã về việc ban hành, áp dụng tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 áp dụng tại UBND xã Quảng Nhâm và thường xuyên lồng ghép việc đánh giá kết quả triển khai xây dựng, áp dụng và vận hành Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2015 trong các cuộc họp giao ban hàng tuần, tháng, quý,... của cơ quan nhằm đôn đốc các bộ phận chuyên môn thực hiện tốt việc áp dụng, duy trì Hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo tiến độ, chất lượng. Bên cạnh đó rà soát các quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên các lĩnh vực để bổ sung, sửa đổi kịp thời, đặc biệt là các căn cứ pháp lý.
UBND xã đã thông báo và xây dựng chương trình đánh giá nội bộ ISO đảm bảo đúng theo quy trình, quy định của nhà nước. Tổ chức họp xem xét lãnh đạo về xây dựng, áp dụng và vận hành Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2015.
Từ khi triển khai xây dựng và áp dụng ISO, UBND xã đã thành lập Ban Chỉ đạo, Ban soạn thảo, đại diện lãnh đạo về chất lượng với thành phần đúng theo yêu cầu. Thành phần Ban Chỉ đạo gồm lãnh đạo UBND xã, các cán bộ, công chức chuyên môn có nhiệm vụ thường xuyên thực hiện các công việc theo yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015. Đồng thời đã cử 01 đồng chí Phó Chủ tịch làm đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR).
2. Công tác xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015
a) Ban hành Kế hoạch xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL
UBND xã đã Ban hành Kế hoạch số 65/KH-UBND ngày 29 tháng 12 năm 2023 về Kế hoạch triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của xã Quảng Nhâm năm 2024;
b) Tình hình xây dựng mục tiêu và kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng
UBND xã đã Ban hành Quyết định số 19/QĐ-UBND ngày 12 tháng 01 năm 2024 về việc Công bố và ban hành mục tiêu chất lượng và Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng áp dụng tại xã Quảng Nhâm năm 2024.
c) Tình hình xây dựng kế hoạch đánh giá nội bộ
UBND xã đã ban hành Kế hoạch số 03/KH-UBND ngày 02 tháng 01 năm 2024 về Kiểm tra, đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 của các bộ phận chuyên môn thuộc UBND xã năm 2024.
II. KẾT QUẢ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN
1. Hệ thống tài liệu đang áp dụng tại cơ quan/đơn vị:
a) Chính sách chất lượng, mô hình HTQLCL (Sổ tay chất lượng) và các quy trình hệ thống theo mô hình khung HTQLCL (theo Quyết định 101/QĐ-BKHCN ngày 21/01/2019 về việc công bố mô hình khung HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước tại địa phương). Ngày 30 tháng 11 năm 2023 UBND xã đã ban hành chính sách chất lượng; ngày 16/10/2023 UBND xã đã banh sổ tay chất lượng.
Đã thực hiện xây dựng, áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào trong hoạt động giải quyết TTHC của cơ quan trình tự theo quy trình đã đề ra.
b) Các quy trình nội bộ đã xây dựng quy trình ISO
(15 quy trình nội bộ bắt buộc theo Quyết định số 2276/QĐ-UBND ngày 21 tháng 9 năm 2023 về phê duyệt quy trình nội bắt buộc áp dụng tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền của các cơ quan, đơn vị).
Đã được UBND xã xây dựng triển khai và thực hiện.
c) Các TTHC đã xây dựng và áp dụng quy trình ISO (và Số lượng TTHC mới xây dựng quy trình ISO năm 2024)
- Các tài liệu bắt buộc của hệ thống
|
TT
|
Tên tài liệu
|
Mã tài liệu
|
|
1
|
Chính sách chất lượng
|
CSCL
|
|
2
|
Mục tiêu chất lượng (MTCL), Kế hoạch thực hiện MTCL
|
MTCL
|
|
3
|
Sổ tay chất lượng
|
STCL
|
|
4
|
Quy trình kiểm soát tài liệu
|
QT-ISO-KSTL
|
|
5
|
Quy trình kiểm soát hồ sơ
|
QT-ISO-KSHS
|
|
6
|
Quy trình đánh giá nội bộ
|
QT-ISO-ĐGNB
|
|
7
|
Quy trình kiểm soát sự không phù hợp
|
QT-ISO-KSKPH
|
|
8
|
Quy trình hành động khắc phục
|
QT-ISO-HĐKP
|
|
9
|
Quy trình giải quyết rủi ro và cơ hội
|
|
- Các quy trình nội bộ (25 lĩnh vực)
|
STT
|
LĨNH VỰC
|
|
I
|
HỘ TỊCH (23 THỦ TỤC)
|
|
1
|
Đăng ký khai sinh
|
|
2
|
Đăng ký kết hôn
|
|
3
|
Đăng ký nhận cha, mẹ, con
|
|
4
|
Đăng ký khai sinh kết hợp nhận cha, mẹ, con
|
|
5
|
Đăng ký khai tử
|
|
6
|
Đăng ký khai sinh lưu động
|
|
7
|
Đăng ký kết hôn lưu động
|
|
8
|
Đăng ký khai tử lưu động
|
|
9
|
Đăng ký khai sinh có yếu tố nước ngoài tại khu vực biên giới
|
|
10
|
Đăng ký kết hôn có yếu tố nước ngoài tại khu vực biên giới
|
|
11
|
Đăng ký nhận cha, mẹ, con có yếu tố nước ngoài tại khu vực biên giới
|
|
12
|
Đăng ký khai tử có yếu tố nước ngoài tại khu vực biên giới
|
|
13
|
Đăng ký giám hộ
|
|
14
|
Đăng ký chấm dứt giám hộ
|
|
15
|
Thay đổi, cải chính, bổ sung hộ tịch
|
|
16
|
Cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân
|
|
17
|
Đăng ký lại khai sinh
|
|
18
|
Đăng ký khai sinh cho người đã có hồ sơ, giấy tờ cá nhân
|
|
19
|
Đăng ký lại kết hôn
|
|
20
|
Đăng ký lại khai tử
|
|
21
|
Cấp bản sao trích lục hộ tịch
|
|
22
|
Liên thông thủ tục hành chính về đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi
|
|
23
|
Liên thông các thủ tục hành chính về đăng ký khai sinh, cấp Thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi
|
|
II
|
CHỨNG THỰC (11 THỦ TỤC)
|
|
24
|
Thủ tục cấp bản sao từ sổ gốc
|
|
25
|
Thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận
|
|
26
|
Thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản (áp dụng cho cả trường hợp chứng thực điểm chỉ và trường hợp người yêu cầu chứng thực không thể ký, không thể điểm chỉ được)
|
|
27
|
Thủ tục chứng thực hợp đồng, giao dịch liên quan đến tài sản là động sản, quyền sử dụng đất và nhà ở
|
|
28
|
Thủ tục chứng thực việc sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng, giao dịch
|
|
29
|
Thủ tục sửa lỗi sai sót trong hợp đồng, giao dịch
|
|
30
|
Thủ tục cấp bản sao có chứng thực từ bản chính hợp đồng, giao dịch đã được chứng thực
|
|
31
|
Thủ tục chứng thực di chúc
|
|
32
|
Thủ tục chứng thực văn bản từ chối nhận di sản
|
|
33
|
Thủ tục chứng thực văn bản thỏa thuận phân chia di sản mà di sản là động sản, quyền sử dụng đất, nhà ở
|
|
34
|
Thủ tục chứng thực văn bản khai nhận di sản là động sản, quyền sử dụng đất, nhà ở
|
|
III
|
NUÔI CON NUÔI (03 THỦ TỤC)
|
|
35
|
Đăng ký lại việc nuôi con nuôi trong nước
|
|
36
|
Giải quyết việc người nước ngoài cư trú ở khu vực biên giới nước láng giềng nhận trẻ em Việt Nam làm con nuôi
|
|
37
|
Đăng ký việc nuôi con nuôi trong nước
|
|
IV
|
PHỔ BIẾN GIÁO DỤC PHÁP LUẬT (02 THỦ TỤC)
|
|
38
|
Thủ tục công nhận tuyên truyền viên pháp luật
|
|
39
|
Thủ tục cho thôi làm tuyên truyền viên pháp luật
|
|
V
|
BỒI THƯỜNG NHÀ NƯỚC (01 THỦ TỤC)
|
|
40
|
Thủ tục giải quyết yêu cầu bồi thường tại cơ quan trực tiếp quản lý người thi hành công vụ gây thiệt hại
|
|
VI
|
HÒA GIẢI CƠ SỞ (04 THỦ TỤC)
|
|
41
|
Thủ tục công nhận hòa giải viên
|
|
42
|
Thủ tục công nhận tổ trưởng tổ hòa giải
|
|
43
|
Thủ tục thôi làm hòa giải viên
|
|
44
|
Thủ tục thanh toán thù lao cho hòa giải viên
|
|
VII
|
TÍN NGƯỠNG, TÔN GIÁO (10 THỦ TỤC)
|
|
45
|
Thủ tục đăng ký hoạt động tín ngưỡng
|
|
46
|
Thủ tục đăng ký bổ sung hoạt động tín ngưỡng
|
|
47
|
Thủ tục đăng ký sinh hoạt tôn giáo tập trung
|
|
48
|
Thủ tục thông báo danh mục hoạt động tôn giáo bổ sung đối với tổ chức có địa bàn hoạt động tôn giáo ở một xã
|
|
49
|
Thủ tục đăng ký thay đổi người đại diện của nhóm sinh hoạt tôn giáo tập trung
|
|
50
|
Thủ tục đề nghị thay đổi địa điểm sinh hoạt tôn giáo tập trung đến địa bàn xã khác
|
|
51
|
Thủ tục thông báo về việc thay đổi địa điểm sinh hoạt tôn giáo tập trung
|
|
52
|
Thủ tục thông báo tổ chức quyên góp trong địa bàn một xã của cơ sở tín ngưỡng, tổ chức tôn giáo, tổ chức tôn giáo trực thuộc
|
|
53
|
Thủ tục thông báo danh mục hoạt động tôn giáo đối với tổ chức có địa bàn hoạt động tôn giáo ở một xã
|
|
54
|
Thủ tục đề nghị thay đổi địa điểm sinh hoạt tôn giáo tập trung trong địa bàn một xã
|
|
VIII
|
THI ĐUA - KHEN THƯỞNG (04 THỦ TỤC)
|
|
55
|
Thủ tục tặng Giấy khen của Chủ tịch UBND cấp xã về thực hiện nhiệm vụ chính trị
|
|
56
|
Thủ tục tặng Giấy khen của Chủ tịch UBND cấp xã về thành tích thi đua theo đợt hoặc theo chuyên đề
|
|
57
|
Thủ tục tặng Giấy khen của Chủ tịch UBND cấp xã về thành tích đột xuất
|
|
57
|
Thủ tục xét tặng danh hiệu Lao động tiên tiến
|
|
IX
|
KHUYẾN NÔNG (01 THỦ TỤC)
|
|
59
|
Phê duyệt kế hoạch khuyến nông địa phương
|
|
X
|
QUẢN LÝ AN TOÀN ĐẬP, HỒ CHỨA THỦY ĐIỆN (02 THỦ TỤC)
|
|
60
|
Thẩm định, phê duyệt phương án ứng phó thiên tai cho công trình vùng hạ du đập thủy điện thuộc thẩm quyền phê duyệt của Ủy ban nhân dân cấp xã
|
|
61
|
Thẩm định, phê duyệt phương án ứng phó với tình huống khẩn cấp hồ chứa thủy điện thuộc thẩm quyền phê duyệt của Ủy ban nhân dân cấp xã
|
|
XI
|
VĂN HÓA - THỂ THAO (07 THỦ TỤC)
|
|
62
|
Thủ tục xét tặng danh hiệu Gia đình văn hóa hàng năm
|
|
63
|
Công nhận câu lạc bộ thể thao cơ sở
|
|
64
|
Thủ tục xét tặng Giấy khen Gia đình văn hóa
|
|
65
|
Thủ tục thông báo tổ chức lễ hội
|
|
66
|
Thủ tục thông báo thành lập thư viện đối với thư viện cộng đồng
|
|
67
|
Thông báo sáp nhập, hợp nhất, chia, tách thư viện đối với thư viện cộng đồng
|
|
68
|
Thủ tục thông báo chấm dứt hoạt động thư viện cộng đồng
|
|
XII
|
GIÁO DỤC - ĐÀO TẠO (05 THỦ TỤC)
|
|
69
|
Cho phép cơ sở giáo dục khác thực hiện chương trình giáo dục tiểu học
|
|
70
|
Thành lập nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập
|
|
71
|
cho phép nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập hoạt động giáo dục trở lại
|
|
72
|
Thủ tục sáp nhập, chia, tách nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập
|
|
73
|
Giải thể nhóm trẻ, lớp mẫu giáo độc lập (theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân đề nghị thành lập).
|
|
XIII
|
NGƯỜI CÓ CÔNG (02 THỦ TỤC)
|
|
74
|
Xác nhận vào đơn đề nghị di chuyển hài cốt liệt sĩ; đơn đề nghị thăm viếng mộ liệt sĩ
|
|
75
|
Ủy quyền hưởng trợ cấp, phụ cấp ưu đãi
|
|
XIV
|
ĐẤT ĐAI (02 THỦ TỤC)
|
|
76
|
Thủ tục hoà giải tranh chấp đất đai tại UBND cấp xã
|
|
77
|
Thủ tục cung cấp dữ liệu đất đai
|
|
XV
|
PHÍ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG (01 THỦ TỤC)
|
|
78
|
Kê khai, thẩm định tờ khai phí bảo vệ môi trường đối với nước thải sinh hoạt
|
|
XVI
|
TRỒNG TRỌT (01 THỦ TỤC)
|
|
79
|
Chuyển đổi cơ cấu cây trồng trên đất trồng lúa
|
|
XVII
|
BẢO TRỢ XÃ HỘI (08 THỦ TỤC)
|
|
80
|
Công nhận hộ nghèo, hộ cận nghèo phát sinh trong năm
|
|
81
|
Công nhận hộ thoát nghèo, hộ thoát cận nghèo trong năm
|
|
82
|
Thủ tục “Đăng ký hoạt động đối với cơ sở trợ giúp xã hội dưới 10 đối tượng có hoàn cảnh khó khăn”
|
|
83
|
Xác định, xác định lại mức độ khuyết tật và cấp giấy xác nhận khuyết tật
|
|
84
|
Cấp đổi, cấp lại Giấy xác nhận khuyết tật
|
|
85
|
Trợ giúp xã hội đột xuất về hỗ trợ làm nhà ở, sửa chữa nhà ở
|
|
86
|
Trợ giúp xã hội đột xuất về hỗ trợ chi phí mai táng
|
|
87
|
Xác nhận hộ gia đình làm nông nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp và diêm nghiệp có mức sống trung bình giai đoạn 2016-2020 thuộc diện đối tượng được ngân sách nhà nước hỗ trợ đóng bảo hiểm y tế
|
|
XVIIII
|
KHIẾU NẠI, TỐ CÁO (04 THỦ TỤC)
|
|
88
|
Thủ tục tiếp công dân
|
|
89
|
Xử lý đơn thư
|
|
90
|
Giải quyết khiếu nại lần đầu
|
|
91
|
Giải quyết tố cáo
|
|
XIX
|
PHÒNG, CHỐNG THAM NHŨNG (05 THỦ TỤC)
|
|
92
|
Thủ tục kê khai tài sản, thu nhập
|
|
93
|
Thủ tục công khai Bản kê khai tài sản, thu nhập
|
|
94
|
Thủ tục xác minh tài sản, thu nhập
|
|
95
|
Thủ tục tiếp nhận yêu cầu giải trình
|
|
96
|
Thủ tục thực hiện việc giải trình
|
|
XX
|
BẢO VỆ VÀ CHĂM SÓC TRẺ EM (06 THỦ TỤC)
|
|
97
|
Áp dụng các biện pháp can thiệp khẩn cấp hoặc tạm thời cách ly trẻ em khỏi môi trường hoặc người gây tổn hại cho trẻ em
|
|
98
|
Chấm dứt việc chăm sóc thay thế cho trẻ em
|
|
99
|
Phê duyệt kế hoạch hỗ trợ, can thiệp đối với trẻ em bị xâm hại hoặc có nguy cơ bị bạo lực, bóc lột, bỏ rơi và trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt
|
|
100
|
Đăng ký nhận chăm sóc thay thế cho trẻ em đối với cá nhân, người đại diện gia đình nhận chăm sóc thay thế không phải là người thân thích của trẻ em
|
|
101
|
Thông báo nhận chăm sóc thay thế cho trẻ em đối với cá nhân, người đại diện gia đình nhận chăm sóc thay thế là người thân thích của trẻ em
|
|
102
|
Chuyển trẻ em đang được chăm sóc thay thế tại cơ sở trợ giúp xã hội đến cá nhân, gia đình nhận chăm sóc thay thế
|
|
XXI
|
PHÒNG, CHỐNG TỆ NẠN XÃ HỘI (03 THỦ TỤC)
|
|
103
|
Quyết định quản lý cai nghiện ma túy tự nguyện tại gia đình
|
|
104
|
Quyết định cai nghiện ma túy tự nguyện tại cộng đồng
|
|
105
|
Quyết định áp dụng biện pháp cai nghiện ma túy bắt buộc tại cộng đồng
|
|
XXII
|
LĨNH VỰC Y TẾ (01 THỦ TỤC)
|
|
106
|
Xét hưởng chính sách hỗ trợ cho đối tượng sinh con đúng chính sách dân số
|
|
XXIII
|
QUY HOẠCH XÂY DỰNG (01 THỦ TỤC)
|
|
107
|
Cung cấp thông tin về Quy hoạch xây dựng
|
|
XXIV
|
PHÒNG, CHỐNG THIÊN TAI (05 THỦ TỤC)
|
|
108
|
Đăng ký kê khai số lượng chăn nuôi tập trung và nuôi trồng thủy sản ban đầu.
|
|
109
|
Hỗ trợ khôi phục sản xuất vùng bị thiệt hại do dịch bệnh.
|
|
110
|
Hỗ trợ khám chữa bệnh, trợ cấp tai nạn cho lực lượng xung kích phòng chống thiên tai cấp xã trong trường hợp chưa tham gia bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.
|
|
111
|
Trợ cấp tiền tuất, tai nạn (đối với trường hợp tai nạn suy giảm khả năng lao động từ 5% trở lên) cho lực lượng xung kích phòng chống thiên tai cấp xã chưa tham gia bảo hiểm xã hội.
|
|
112
|
Hỗ trợ khôi phục sản xuất vùng bị thiệt hại do thiên tai.
|
|
XXV
|
THÔNG BÁO THÀNH LẬP TỔ HỢP TÁC (03 THỦ TỤC)
|
|
113
|
Thông báo thành lập tổ hợp tác
|
|
114
|
Thông báo thay đổi tổ hợp tác
|
|
115
|
Thông báo chấm dứt hoạt động của tổ hợp tác
|
|
XXVI
|
ĐỘNG VIÊN QUÂN ĐỘI (03 THỦ TỤC)
|
|
116
|
Thủ tục xóa đăng ký tạm vắng đối với phương tiện kỹ thuật đã săp xếp trong kế hoạch bổ sung cho lực lượng thường trực của quân đội (chủ phương tiện là cá nhân)
|
|
117
|
Thủ tục xóa đăng ký tạm vắng đối với phương tiện kỹ thuật đã săp xếp trong kế hoạch bổ sung cho lực lượng thường trực của quân đội (chủ phương tiện là cá nhân)
|
|
118
|
Thủ tục đăng ký tạm vắng đối với phương tiện kỹ thuật đã sắp xếp trong kế hoạch bổ sung cho lực lượng thường trực của quân đội (chủ phương tiện là cá nhân).
|
|
XXVII
|
DÂN QUÂN TỰ VỆ (02 THỦ TỤC)
|
|
119
|
Thủ tục trợ cấp đối với dân quân bị tai nạn hoặc đối với thân nhân khi dân quân bị tai nạn dẫn đến chết.
|
|
120
|
Thủ tục trợ cấp đối với dân quân bị ốm hoặc đối với thân nhân khi dân quân bị ốm dẫn đến chết.
|
|
XXVIII
|
NGHĨA VỤ QUÂN SỰ (07 THỦ TỤC TỤC)
|
|
121
|
Đăng ký nghĩa vụ quân sự lần đầu
|
|
122
|
Đăng ký phục vụ trong ngạch dự bị
|
|
123
|
Đăng ký nghĩa vụ quân sự bổ sung
|
|
124
|
Đăng ký nghĩa vụ quân sự chuyển đi khi thay đổi nơi cư trú hoặc nơi làm việc, học tập
|
|
125
|
Đăng ký nghĩa vụ quân sự chuyển đến khi thay đổi nơi cư trú hoặc nơi làm việc, học tập
|
|
126
|
Đăng ký nghĩa vụ quân sự tạm vắng
|
|
127
|
Đăng ký miễn gọi nhập ngũ thời chiến
|
|
XXIX
|
CHÍNH SÁCH (01 THỦ TỤC)
|
|
128
|
Thủ tục giải quyết chế độ hưu trí đối với quân nhân, người làm công tác cơ yếu nhập ngũ sau ngày 30/4/1975, trực tiếp tham gia chiến tranh bảo vệ Tổ quốc và làm nhiệm vụ quốc tế, có đủ từ 20 năm trở lên phục vụ trong quân đội, cơ yếu đã phục viên xuất ngũ, thôi việc
|
|
XXX
|
BẢO HIỂM XÃ HỘI (01 THỦ TỤC)
|
|
129
|
Thủ tục giải quyết chế độ hưu trí đối với quân nhân trực tiếp tham gia kháng chiến chống Mỹ cứu nước từ ngày 30/4/1975 trở về trước có 20 năm trở lên phục vụ quân đội đã phục viên, xuất ngũ.
|
2. Hành động kiểm soát sự không phù hợp, hành đông khắc phục và cải tiến
Tổ chức đánh giá chất lượng nội bộ và xem xét của lãnh đạo về HTQLCL của đơn vị nhằm đảm bảo sự phù hợp, tính hiệu lực và cải tiến liên tục HTQLCL của đơn vị.
Trong năm 2023 và đến 15/6/2024, Uỷ ban nhân dân xã đã xây dựng và ban hành Kế hoạch số 03/KH-UBND ngày 02 tháng 01 năm 2024 về kiểm tra, đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 của các bộ phận chuyên môn thuộc UBND xã năm 2024 để đánh giá mức độ phù hợp, tính hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL ISO 9001:2015, phát hiện sự không phù hợp so với yêu cầu đã quy định trong hệ thống tài liệu để tiếp tục sửa đổi, bổ sung và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Hành động khắc phục để loại bỏ nguyên nhân gây ra các sự không phù hợp đã xảy ra trong quá trình giải quyết công việc nhằm ngăn ngừa việc tái diễn sự không phù hợp tương tự. Trường hợp không hoàn thành như các biện pháp đề ra, phải viết một yêu cầu hành động khắc phục mới.
Từ khi đưa vào áp dụng tại UBND xã chưa phát hiện hay ghi nhận sự không phù hợp tiềm ẩn nào.
3. Hoạt động duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng
Uỷ ban nhân dân xã Quảng Nhâm ban hành Quyết định số 38/QĐ-UBND ngày 20/02/2024 về việc công bố lại Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 áp dụng tại UBND xã Quảng Nhâm để đảm bảo duy trì Hệ thống quản lý chất lượng này có hiệu lực, hiệu quả. Các tài liệu quản lý thường xuyên được soát xét, hiệu chỉnh, bổ sung, sửa đổi và cải tiến.
Ban chỉ đạo ISO xã thường xuyên theo dõi hoạt động các bộ phận chuyên môn thuộc UBND xã để kịp thời trợ giúp giải quyết những vấn đề vướng mắc trong quá trình quản lý và thực hiện hệ thống chất lượng ISO 9001:2015 đạt hiệu quả cao và thực sự đi vào nền nếp, theo đúng quy trình đã công bố. Đã thực hiện phân công công chức VP-TK (Thư ký ISO) theo dõi và cập nhật các thay đổi của văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động xử lý công việc vào HTQLCL.
Việc công bố Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 giúp hệ thống quản lý chất lượng của đơn vị được cải tiến thường xuyên, đảm bảo các quy trình giải quyết thủ tục hành chính thực hiện theo đúng trình tự đã ban hành.
III. NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ
1. Ưu điểm
Các quy trình xử lý công việc tại Ủy ban nhân dân xã được chuẩn hóa theo hướng khoa học, hợp lý, đúng luật và theo cơ chế một cửa;
Minh bạch và công khai hóa quy trình và thủ tục xử lý công việc cho tổ chức và công dân biết bằng hình thức công bố trên trang thông tin điện tử của xã và niêm yết tại trụ sở UBND xã;
Giúp lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã kiểm soát được quá trình giải quyết công việc trong nội bộ của cơ quan ở tất cả các lĩnh vực để nắm bắt và chỉ đạo kịp thời;
Hệ thống hồ sơ, tài liệu được sắp xếp, kiểm soát chặt chẽ giúp việc sử dụng thuận tiện, nhanh chóng, khắc phục những thiếu sót trong quá trình giải quyết công việc.
2. Tồn tại, hạn chế
Công tác tổ chức tập huấn về Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 còn hạn chế, nên công tác nắm bắt để triển khai thực hiện chưa thật sự có hiệu quả.
Một số văn bản quy phạm pháp luật, bổ sung thay đổi về thủ tục hành chính của Nhà nước trên một số lĩnh vực tư pháp hộ tịch; đất đai thường xuyên bổ sung, điều chỉnh ảnh hưởng đến quá trình áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO.
Quy trình xây dựng và áp dụng hệ thống ISO là một lĩnh vực mới nên vẫn còn một số cán bộ, công chức chuyên môn chưa thực sự hiểu rõ về tính hiệu quả của hệ thống và chủ yếu thực hiện công việc theo kinh nghiệm.
3. Hành động khắc phục
- Tăng cường công tác chỉ đạo, quản lý và giám sát thường xuyên của cấp trên trong việc thực hiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2015 tại UBND xã
- Bố trí kinh phí thực hiện và đảm bảo cho việc duy trì hoạt động của Hệ thống, có biện pháp phòng ngừa, khắc phục kịp thời sự không phù hợp tiềm ẩn đảm bảo tính hiệu lực, hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn TCVN 9001:2015.
IV. KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT
Đề nghị mở các lớp tập huấn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện công tác quản lý, vận hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ xã và các bộ phận chuyên môn liên quan.